Leia atentamente esta matéria e entenda como solucionar um problema que você teve na compra de um produto ou serviço:
http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml
Além disso, tem-se também o www.reclameaqui.com.br e o Procon.
Em última instância, só mesmo procurando um advogado especializado em Defesa do Consumidor.
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